现场问题定位
用手机展示现场环境、设备状态与操作细节，专家通过语音、镜头切换和画面标注指导检查。
常见协助任务
安装调试
专家边看现场边指导接线、设置与操作，通过关键步骤的截图和备注确认处理过程。
售后维护
一线人员遇到难题时邀请专家共同查看，留下处理结论与证据，按需回传原工单。
电脑屏幕协助
Windows 现场端共享屏幕，经现场人员同意后协助操作；参与者可随时停止控制。
看现场与看屏幕，远程指导处理
画质选择与连接方式
摄像头画质可选
自动、省带宽、清晰优先三档，适合移动网络与现场设备；支持的浏览器和 Android 端可依据持续的网络或设备压力调整采集和发送规格。
屏幕共享按内容选择
Windows 现场端为静态界面、文字操作、滚动和动态画面提供不同档位；减少重复桌面帧的发送，兼顾文字可读性与操作流畅度。
两端直连与服务端回退
浏览器与 Android 的双人摄像头会话支持 P2P；直连失败时回退服务端。录像或共享屏幕时使用服务端媒体路径，保留协助与证据流程。
查看实际媒体状态
媒体诊断显示实际发送的分辨率、帧率与码率，并在设备提供时展示丢包、延迟和编码信息，帮助判断现场网络或设备瓶颈。
系统架构与业务集成
接入现有售后系统
会话 API
从工单创建、查询和结束协助会话，保留业务单号关联。
服务端与客户端 SDK
Web / Node.js SDK 供客户后端调用 Server API；Android AAR 与 Windows Native SDK 用于自有现场应用。
结果 Webhook
会话结束后回传处理结果与证据引用，工单系统可继续后续流程。
免费使用与集成授权
官方客户端与自建 Server，长期免费
安装在自己的服务器上即可使用，无需申请授权或连接 HBRun 云服务。现场视频、语音、标注、同意后录像与下载、有人值守远控均在免费版内。免费版不设服务网点、账号、设备、并发会话、使用次数、会话时长或录像容量的商业额度；实际承载能力仍取决于服务器、磁盘与网络配置。将 API、Webhook 或 SDK 接入自有系统属于另行授权的集成。
下载服务端与官方客户端集成试用 · 60 天
仅在准备把 API、Webhook 或 SDK 接入自有系统时申请；用于一个非生产部署和一个测试应用的非商用评估。单纯使用官方客户端无需试用授权。
生产集成授权
将会话 API、结果 Webhook 与客户端 SDK 用于一条命名客户产品线；覆盖一个生产部署和一个非生产环境，官方端功能同样包含在内。
再分发与定制
客户自己的 App 使用自有品牌属于普通集成；向独立下游交付 Server 或整套产品，以及官方端换牌、源码和专属开发，另按合同确认。
常见问题
免费版需要申请授权吗？录像和远控是否收费？
不需要申请，也没有试用到期日。自建 Server 与官方客户端可以长期使用，现场同意后的录像、录像下载和有人值守远控属于免费版；只有把 Connect API、Webhook 或 SDK 集成进自己的业务系统或 App 才需集成授权。
HBRun Connect 与 StreamCall 有什么区别？
Connect 面向售后协助与工单集成；StreamCall 面向现场呼叫、值守调度和事件处置。
数据会经过 HBRun 公有云吗？
Connect 部署在客户环境。媒体、TURN、存储与业务回调路径按实际网络方案配置。
P2P 是否意味着不用部署服务端？
仍需服务端管理会话、权限与业务结果。直连只在支持的双人摄像头会话和允许的网络条件下使用；两端仍产生上传和下载流量，录像及屏幕共享走服务端。
怎样把协助记录关联到原工单？
业务系统创建会话时传入工单标识。会话结束后通过 Webhook 获取结果与证据引用，再由业务系统按自己的规则更新工单。
现场人员需要使用哪个终端？
官方 Android 现场端用于移动设备；有人值守的 Windows 现场端适合电脑屏幕协助。项目也可通过客户端 SDK 接入自有应用，具体平台按交付包确认。
如果要集成客户系统，如何试用和获得生产授权？
集成 API、Webhook 或 SDK 可申请 60 天非商用试用，验证一套非生产部署和一个测试应用。生产集成按一个生产部署和一条命名客户产品线授权，指定大版本永久使用，包含 12 个月更新与标准支持；范围与报价由双方确认。免费版使用官方端不需要这份试用授权。
能远程控制现场电脑吗？
有人值守的 Windows 现场端可共享屏幕，并在现场逐次同意后允许专家受控操作；不支持无人值守接管、提权、文件传输或剪贴板。具体端能力以交付版本说明为准。